Castrol Virtual Engineer

Der Neue Digitale Weg zur Problemlösung

DER NEUE DIGITALE WEG ZUR PROBLEMLÖSUNG
Wo auch immer auf der Welt Sie sich befinden, in welcher Branche Sie tätig sind, wenn Sie vor einer Herausforderung stehen oder einfach nur einen technischen Rat benötigen – unsere Castrol Expert:innen helfen Ihnen.

VIRTUAL ENGINEER
DER SCHNELLSTE ZUGANG ZU UNSEREN EXPERT:INNEN

Im Laufe von 2023 auch in deutscher Sprache verfügbar.

Ab jetzt können Sie noch einfacher mit unseren Expert:innen in Verbindung treten, egal wo Sie sich befinden, und zwar genau dann, wenn Sie sie brauchen – ohne Reise- und Wartezeit. Wir helfen Ihnen dabei, Probleme zu lösen, Ausfallzeiten zu reduzieren und einen reibungslosen Ablauf Ihres Betriebs aufrechtzuerhalten.

Mit unserer neuen digitalen Lösung, Castrol Virtual Engineer, können wir jetzt jederzeit virtuell Ihren Standort, Ihr Schiff oder Ihre Fabrik besuchen, und zwar von jedem Ort der Welt aus. Der Virtual Engineer von Castrol ermöglicht Ihnen die Zusammenarbeit mit unserem gesamten Castrol Netzwerk, um schneller Lösungen zu finden und die beste technische Beratung zu erhalten.

DIE NUTZUNG IST KINDERLEICHT:
Der Castrol Experte bzw. Expertin Ihres Vertrauens vereinbart einen Anruf mit Ihnen und schickt Ihnen einen Einwahllink per SMS oder E-Mail zu. Sie nehmen an der Virtual Engineering Sitzung entweder über ein Mobiltelefon oder ein Tablet teil, indem Sie den Webbrowser oder die Castrol Mobile App verwenden. Wenn mehr Personen aus Ihrem Team teilnehmen möchten, können sie sich ebenfalls über einen PC oder ein mobiles Gerät verbinden.

Über die Kamera Ihres Mobilgeräts sehen wir genau das, was Sie uns zeigen wollen, dies ermöglicht es uns, mühelos mit Ihnen zu interagieren, indem wir Notizen auf dem Bildschirm vornehmen oder auf Dinge hinweisen, die wir uns genauer ansehen müssen. Ebenso besteht die Möglichkeit, Dokumente, Videos und andere Daten hochzuladen.

Mehr Infos (in englischer Sprache) unter castrol.com/virtualengineer
Bei Interesse wenden Sie sich an Ihre oder Ihren Castrol Ansprechpartner:in oder an Technical-Support@castrol.com

NATÜRLICH TREFFEN WIR SIE BEI BEDARF WEITERHIN AUCH PERSÖNLICH VOR ORT.

VIRTUAL ENGINEER ALLE VORTEILE AUF EINEN BLICK
MULTI-GERÄTE-KOMPATIBILITÄT

Castrol Virtual Engineer ist flexibel und kann auf Handys, Tablets, Laptops oder Desktop-PCs genutzt werden. Unsere Castrol Mobile App wurde für Apple und Android entwickelt, Laptop- oder Desktopnutzer:innen können über einen Webbrowser teilnehmen. Darüber hinaus können die virtuellen Sitzungen aufgezeichnet und mit Ihrem Team geteilt werden.

FREIHÄNDIGER BETRIEB

Castrol stellt Ihnen eine robuste Halterung mit Schultergurten zur freihändigen Nutzung zur Verfügung, um Ihr Mobilgerät befestigen zu können. Natürlich kann das Gerät auch in der Hand gehalten werden, wenn dies gefahrlos möglich ist. Sie können auch Ihre eigene Halterung verwenden, wenn dies Ihrem Arbeitsumfeld besser entspricht.
SICHER, GESCHÜTZT UND GESETZESKONFORM
Ihre vertraulichen Daten sind geschützt, und alle Informationen, Bilder, Videos etc. werden auf einem verschlüsselten cloudbasierten Server gespeichert. Um die Privatsphäre Ihrer Mitarbeiter:innen zu schützen, werden alle Personen, die sich im Hintergrund befinden, während der Videospeicherung unkenntlich gemacht. Die gesamte Anwendung entspricht der EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO).
FLEXIBLE KONNEKTIVITÄT
Nicht alle Orte verfügen über eine schnelle Internetverbindung. Daher passt sich unsere intelligente Technologie an die Geschwindigkeit Ihrer Datenverbindung an und erkennt ebenso die Art der Verbindung (Mobilfunk, WLAN usw.)
DER CASTROL VIRTUAL ENGINEER UNTERSTÜTZT SIE BEI:
- DER PRODUKTAUSWAHL
- DER FEHLERBEHEBUNG
- PROBENAHMEPROTOKOLLEN
- TECHNISCHEN INSPEKTIONEN

FALLSTUDIE:
NUTZUNG DES CASTROL VIRTUAL ENGINEER BEI EINEM GROSSEN AUTOMOBILHERSTELLER

AUSGANGSSITUATION
Ein großer Automobilhersteller stand vor einigen Herausforderungen bei der Erprobung einer neuen Anlage.

LÖSUNGSWEG
Das Ingenieurteam unseres Kunden nahm innerhalb weniger Minuten nach der Kontaktaufnahme mit Castrol an einem virtuellen Call teil. Der Ingenieur vor Ort nutzte den Virtual Engineer, um den Teilnehmer:innen des Anrufs die Anlage zu zeigen und genau zu erklären, wo das Problem lag.

ERGEBNIS UNSERER EXPERT:INNEN
Da unsere Expert:innen die Anlage und die Probleme auf dem Bildschirm sehen konnten, war das Castrol Team in der Lage, den Kunden durch eine Reihe von Prüfungen und Empfehlungen zu führen. Die Anlage war innerhalb einer Stunde wieder betriebsbereit.

VORTEILE
• Schnelle Lösung mit Anleitungen in Echtzeit, keine Verzögerungen durch Reisetätigkeit
• Minimale Unterbrechung der Betriebsabläufe
• Teamübergreifende Zusammenarbeit
• Möglichkeit zur Einbindung von externen Maschinenherstellern in den Lösungsprozess

CASTROL PRODUKTE

6. Februar 2023